Refund policy

PROCEDURA DI RESO

La merce acquistata può essere restituita entro 14 giorni dalla data di consegna. ZouZou Sas rimborsa il costo per intero dei prodotti restituiti dal Cliente purché accompagnati dall’autorizzazione al reso rilasciata da ZouZou Sas. Il rimborso, escluse le spese di spedizione, viene accreditato sulla stessa carta di credito e debito utilizzata per l’acquisto. Per effettuare la procedura di reso è necessario inviare una e-mail a onlinestore@zouzou.it per ottenere l’autorizzazione al reso. Per effettuare il reso attendere l’autorizzazione al reso rilasciata da ZouZou di T. Russo Sas. L’e-mail con l’autorizzazione al reso va inserita all’interno del pacco. ZouZou di T. Russo Sas invia con l’autorizzazione al reso un foglio precompilato con l’indirizzo di destinazione da applicare sul pacco. I resi non autorizzati non vengono accettati. Il reso viene accettato solo se viene seguita la procedura indicata in questo paragrafo. I prodotti vanno resi nell’imballaggio originale per garantire che non vengano danneggiati durante la spedizione. La restituzione del prodotto comporta il pagamento delle spese di spedizione. Una volta ottenuta l’autorizzazione al reso, la fattura proforma del reso e il bollettino di spedizione UPS, è possibile comunicare a ZouZou di T. Russo Sas la data e l’ora preferita per il ritiro. ZouZou di T. Russo Sas comunicherà via email le informazioni necessarie per procedere. ZouZou di T. Russo Sas invia una e-mail di conferma della ricezione del reso e di attivazione della procedura di rimborso. Il rimborso del prezzo dei prodotti resi (al netto delle spese di spedizione) avviene entro 15 giorni dalla data in cui ZouZou di T. Russo Sas ha ricevuto il prodotto reso nelle condizioni indicate.

CONDIZIONI DEL RESO

I prodotti da restituire non devono essere stati indossati, usati e danneggiati. Devono presentare ancora tutti i cartellini e i sigilli di sicurezza intatti.La lingerie va provata sopra la propria biancheria. Se l’adesivo dovesse risultare rimosso o i capi sgualciti, il reso non verrà accettato e sarà rispedito al Cliente. I sex toys non possono essere resi per nessun motivo. Non verranno accettati resi che non rispondono a tutte le condizioni richieste. Il reso deve essere indirizzato a ZouZou di T. Russo Sas - Servizio Clienti – Vicolo della Cancelleria 9° - Roma (Italia). E-mail: onlinestore@zouzou.it

CAMBI

E’ possibile sostituire il prodotto acquistato unicamente con un altro analogo di taglia o misura differente entro 14 giorni dalla data di consegna e a condizione che sia disponibile. I cambi richiesti oltre il termine indicato possono essere accettati esclusivamente a discrezione di ZouZou di T. Russo Sas. Per effettuare il cambio è necessario inviare una e-mail con la richiesta di cambio a onlinestore@zouzou.it. Per effettuare il cambio attendere l’autorizzazione al cambio rilasciata da ZouZou di T. Russo Sas. I cambi non autorizzati non vengono accettati.

MERCE DIFETTOSA

Si considerano difettosi i prodotti ricevuti già danneggiati o che manifestano difetti di conformità. È possibile richiedere il cambio del prodotto difettoso entro 10 giorni dalla data di consegna, seguendo le stesse fasi dei Resi/Cambi. In tali casi, ZouZou di T. Russo Sas provvederà a sostituire l’articolo difettoso con uno identico, se disponibile. Il prodotto sostitutivo sarà inviato al Cliente a mezzo corriere senza ulteriori costi di spedizione. Nel caso la sostituzione o la riparazione del prodotto non fossero possibili ZouZou di T. Russo Sas procede al rimborso. Il riaccredito, incluse le spese di spedizione quando si tratta di prodotto difettoso all’origine, viene effettuato sulla stessa carta di credito e debito utilizzata dal Cliente per il pagamento. L' accesso e l'uso di questo sito presuppongono la lettura, la conoscenza e l'accettazione di queste Condizioni Generali e della Privacy Policy . ZouZou di T. Russo Sas può aggiornare in qualsiasi momento le Condizioni Generali d’Uso e la Privacy Policy. Utilizzando zouzoustore.com si accettano le Condizioni d’Uso e la Privacy Policy, così come pubblicate sul sito.